multicanalidad
Los bancos europeos enfrentan el desafío de modernizar sus procesos de cobranza mientras cumplen normativas cada vez más estrictas. Este análisis revela cómo tres entidades financieras implementaron con éxito sistemas de IA multicanal que eliminaron el 100% de sus sanciones regulatorias y mejoraron sustancialmente sus resultados operativos.
Mientras competidores gastan 1.3M/€ anuales de media en call centers, la tecnología de voicebots avanzados está generando acuerdos de pago 24/7 sin intervención humana. Este es el caso real (y replicable) que todo COO debería conocer.
En el actual entorno de tipos de interés volátiles y crecientes requisitos de capital, los bancos europeos enfrentan una presión sin precedentes para optimizar sus RWA (Risk-Weighted Assets).
En un entorno donde el 35% de los impagos bancarios podrían evitarse con estrategias proactivas (ECB, 2024), la inteligencia artificial multicanal emerge como la solución definitiva para equilibrar eficiencia y compliance.
