El Uso de la Inteligencia Artificial en el Sector del Comercio Minorista

15/08/2023

En un mundo impulsado por la expansión del comercio electrónico y la rápida innovación tecnológica, la fusión de Big Data, Aprendizaje Automático e Inteligencia Artificial (IA) está dando lugar a nuevas oportunidades para la industria minorista. Esta confluencia tiene el potencial de convertirse en un poderoso aliado, remodelando el panorama del sector y empoderándolo para alcanzar nuevas alturas.


El Poder de los Datos

Según los datos compartidos por Adigital, la Asociación Española de Economía Digital, en colaboración con la entidad pública de exportaciones e inversiones ICEX y la empresa de soluciones digitales Kairos, aproximadamente el 90% de los datos mundiales ha sido generado en los últimos 5 años a través de las huellas digitales de individuos de todo el mundo. Desbloquear el potencial de estos datos conlleva una promesa significativa. No solo puede ayudar a administrar eficientemente los recursos de una empresa al predecir la demanda, optimizar la producción y la gestión de recursos, sino que también puede proporcionar ideas invaluables para mejorar las experiencias de compra de los usuarios, fomentando así la lealtad del cliente.

Una Transformación Multidimensional

El crecimiento de los servicios de IA en el sector minorista señala un cambio en los paradigmas tradicionales, impulsando a las empresas hacia un futuro más centrado en el cliente y eficiente. Aquí presentamos algunas de las principales aplicaciones de IA que tienen el potencial de redefinir el panorama minorista:

1. Soluciones Centradas en el Usuario

La mayor fortaleza de la IA radica en su capacidad para comprender y personalizar las necesidades del cliente. Proporciona un medio para adaptar soluciones que agreguen un valor distintivo a cada usuario, mejorando así las relaciones y la satisfacción del cliente.

2. Más Allá de la Personalización

Surge el concepto de «personotecnia» para capturar la naturaleza dinámica de los consumidores. Los proveedores se están adaptando a las cambiantes necesidades del consumidor, aprovechando una gran cantidad de información para crear interacciones únicas que se adapten a las preferencias y experiencias individuales.

3. Marketing Impulsado por la Relevancia

En la era de la sobrecarga de información, la publicidad tradicional está perdiendo su influencia. Para optimizar los recursos y llegar eficazmente a los clientes, las empresas deben adoptar estrategias de marketing impulsadas por la relevancia, adaptadas al comportamiento y las preferencias del consumidor.

4. Experiencia Omnicanal

La interacción entre las compras en línea y en tiendas físicas es compleja. Adigital revela que 1 de cada 5 compras en línea se origina en tiendas físicas, mientras que 1 de cada 3 compras en tiendas físicas está precedida por investigaciones en línea. Crear una comunicación fluida en estos canales es vital para tratar a los consumidores como usuarios únicos.

5. Adoptar Asistentes de Voz

Los asistentes digitales activados por voz ofrecen una forma novedosa de interactuar con los clientes. Esta forma innovadora de compromiso promete una comunicación natural y fluida, mejorando la experiencia del cliente y construyendo lealtad a la marca.

6. Anticiparse a las Necesidades del Usuario

El Big Data y la IA desempeñan roles fundamentales en predecir las necesidades del usuario. Desde determinar la ubicación óptima de una tienda hasta analizar los movimientos de los clientes, los patrones de compra y los comportamientos, la IA permite la toma de decisiones informadas que mejoran la experiencia minorista.

Reflexiones finales

La fusión de la IA y el comercio minorista es un viaje hacia territorios inexplorados, impulsado por la necesidad de adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores. El futuro visionado por el informe de Adigital promete un mundo en el que la IA impulse la eficiencia, la personalización y la satisfacción del cliente, permitiendo que los minoristas prosperen en un dinámico mercado global.

Acerca de AlgoNew

En AlgoNew, añadimos inteligencia a tus interacciones digitales para que puedas ofrecer una experiencia personalizada y eficiente a tus clientes. ¿Cómo lo hacemos? A través de una combinación de gestión inteligente de decisiones, procesamiento del lenguaje natural y analítica avanzada.

Utilizamos algoritmos para ayudarte a tomar decisiones informadas en tiempo real y mejorar la eficiencia de tus procesos. En otras palabras, nos aseguramos de que cada acción que tomes se base en los datos relevantes e inteligencia artificial, lo que resulta en una toma de decisiones más rápida y precisa.

La gestión de conversación, por otro lado, se refiere a cómo interactúas con tus clientes a través de plataformas digitales como chatbots o asistentes virtuales. Utilizamos tecnología de procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las solicitudes de los clientes de manera efectiva y natural. Esto significa que tus clientes pueden interactuar con los sistemas digitales de la misma manera que lo harían con un humano, lo que mejora la experiencia del usuario.

Finalmente, utilizamos análisis avanzado de datos para obtener información valiosa de tus interacciones digitales. Analizamos los datos que se generan en tus interacciones para identificar patrones y tendencias que pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Esto puede incluir cosas como la identificación de problemas comunes que tienen tus clientes y cómo resolverlos de manera eficiente, o la identificación de áreas de mejora en tus procesos de negocio.

Esta combinación de inteligencias que ofrecemos en AlgoNew puede ayudarte a mejorar significativamente tus interacciones digitales con los clientes. Te ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos, interactuar con ellos de manera efectiva y natural, y obtener información valiosa sobre tus procesos de negocio.

¡Todo conduce a una mejor experiencia del cliente y una mayor eficiencia empresarial!