En Algonew entendemos que la eficiencia operativa y la experiencia del cliente no tienen por qué estar reñidas. Esto es especialmente cierto en la etapa de precobranza, donde un contacto adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre una recuperación preventiva o una deuda consolidada.
En Algonew entendemos que la eficiencia operativa y la experiencia del cliente no tienen por qué estar reñidas. Esto es especialmente cierto en la etapa de precobranza, donde un contacto adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia entre una recuperación preventiva o una deuda consolidada.
En este contexto, los VoiceBots basados en inteligencia artificial emergen como una herramienta esencial, transformando completamente el paradigma tradicional de las llamadas manuales.
Según Oliver Wyman, más del 65 % de los procesos de recobro seguirán una lógica digital-first en los próximos tres años, donde los canales automatizados, como los bots de voz, desempeñarán un papel central. La razón es clara: permiten escalar, reducir costes y mantener la coherencia en la experiencia sin necesidad de un equipo humano extensivo. Desde Algonew llevamos esta idea un paso más allá: diseñamos VoiceBots que no sólo automatizan llamadas, sino que entienden el contexto, aprenden del comportamiento del cliente y personalizan la interacción.
Nuestros VoiceBots no se limitan a leer un guion. Están entrenados con NLP (procesamiento de lenguaje natural), lo que les permite adaptar el tono, gestionar objeciones, ofrecer alternativas de pago, registrar promesas y, en caso necesario, redirigir a un agente humano con toda la información ya recopilada. Esto mejora significativamente tanto la tasa de contacto efectiva como la experiencia del cliente.
Los resultados hablan por sí solos. En una entidad financiera de primer nivel con la que colaboramos, la implementación de VoiceBots en campañas de precobranza temprana permitió automatizar más del 80 % de los contactos, reduciendo los costes operativos del canal telefónico en un 55 %. Además, la tasa de conversión de promesas de pago se incrementó un 28 % gracias al uso de scripts inteligentes y respuestas condicionales adaptadas al perfil de riesgo del cliente.
Gartner respalda este enfoque al proyectar que más del 75 % de las interacciones con clientes en servicios financieros estarán gestionadas, total o parcialmente, por IA para 2026. Este dato no sólo evidencia la rapidez de adopción, sino también la eficacia de estas herramientas cuando están bien diseñadas e integradas en el ecosistema operativo del banco o entidad de crédito.
En Algonew trabajamos para que nuestros VoiceBots no sean sólo una herramienta de automatización, sino un canal de relación empática y eficaz. Sabemos que el cliente en riesgo de impago necesita claridad, alternativas y una comunicación libre de juicios. Nuestros desarrollos priorizan estos principios: lenguaje claro, segmentación inteligente, respeto por los horarios y opción inmediata de respuesta o pago.
Además, la flexibilidad de nuestra plataforma permite lanzar campañas dinámicas en tiempo real: por ejemplo, ajustar el mensaje si el cliente ya recibió un email o un SMS en las últimas 24 horas, o si tuvo una interacción reciente en canales digitales. Esta orquestación omnicanal asegura que la voz no llegue sola, sino como parte de una estrategia coordinada y eficiente.
El futuro del recobro ya no es manual, y tampoco es impersonal. Es automático, sí, pero también humano en su tono y diseño. En Algonew creemos en una tecnología que cuida, que escucha y que ayuda a resolver. Por eso, nuestros VoiceBots no sólo hablan: conectan, previenen y generan valor para las personas y las empresas.
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En AlgoNew añadimos inteligencia a tus interacciones digitales para que puedas ofrecer una experiencia personalizada y eficiente a tus clientes. ¿Cómo lo hacemos? A través de una combinación de gestión inteligente de decisiones, procesamiento del lenguaje natural y analítica avanzada.
Utilizamos algoritmos para ayudarte a tomar decisiones informadas en tiempo real y mejorar la eficiencia de tus procesos. En otras palabras, nos aseguramos de que cada acción que tomes se base en los datos relevantes e inteligencia artificial, lo que resulta en una toma de decisiones más rápida y precisa.
La gestión de conversación, por otro lado, se refiere a cómo interactúas con tus clientes a través de plataformas digitales como chatbots o asistentes virtuales. Utilizamos tecnología de procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las solicitudes de los clientes de manera efectiva y natural. Esto significa que tus clientes pueden interactuar con los sistemas digitales de la misma manera que lo harían con un humano, lo que mejora la experiencia del usuario.
Finalmente, utilizamos análisis avanzado de datos para obtener información valiosa de tus interacciones digitales. Analizamos los datos que se generan en tus interacciones para identificar patrones y tendencias que pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Esto puede incluir cosas como la identificación de problemas comunes que tienen tus clientes y cómo resolverlos de manera eficiente, o la identificación de áreas de mejora en tus procesos de negocio.
Esta combinación de inteligencias que ofrecemos en AlgoNew puede ayudarte a mejorar significativamente tus interacciones digitales con los clientes. Te ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos, interactuar con ellos de manera efectiva y natural, y obtener información valiosa sobre tus procesos de negocio.
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