Uno de los mayores desafíos en los procesos de recobro y gestión preventiva es lograr que las acciones de contacto no solo sean efectivas, sino también oportunas y bien recibidas por los clientes. En Algonew sabemos que el canal es tan importante como el contenido del mensaje. Por eso diseñamos estrategias multicanal inteligentes, que no solo abarcan más terreno, sino que lo hacen con precisión quirúrgica.
Según datos de la industria, el 72 % de los consumidores espera que las empresas utilicen su historial para ofrecer interacciones más relevantes. En el contexto de la precobranza, esto implica elegir no solo qué decir, sino por qué canal, en qué momento y con qué frecuencia hacerlo.
Nuestra solución de orquestación multicanal permite integrar WhatsApp, SMS, email, llamadas automatizadas y bots conversacionales en un solo flujo coordinado. A través de nuestra plataforma, cada cliente recibe el mensaje adecuado en su canal preferido, sin sobrecargas ni duplicidades. Esto no solo mejora las tasas de contacto y respuesta, sino que optimiza los recursos disponibles y protege la imagen de la marca.
Oliver Wyman ha destacado que las estrategias multicanal con automatización inteligente pueden aumentar entre un 30 y un 60 % la tasa de éxito en etapas tempranas de recuperación, comparado con acciones manuales o unicanal. Este enfoque coordinado es clave, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de clientes en riesgo.
Además, nuestra plataforma realiza un seguimiento continuo del comportamiento del usuario: si el cliente abrió el correo pero no interactuó, se activa un mensaje de refuerzo por SMS; si respondió al bot pero no completó la acción, se genera una llamada automática con un VoiceBot de apoyo. Todo esto ocurre sin intervención humana directa, pero siempre respetando los límites establecidos por la normativa y las buenas prácticas de comunicación.
Esta inteligencia orquestada también permite medir, comparar y ajustar las campañas en tiempo real. En una entidad de microfinanzas con la que trabajamos, implementamos una estrategia multicanal con lógica adaptativa. En 60 días, aumentamos en un 42 % la recuperación de deuda temprana y redujimos en un 35 % la tasa de no respuesta. Todo ello sin aumentar el equipo operativo, simplemente rediseñando el flujo con tecnología y datos.
En Algonew creemos que la multicanalidad no es un lujo, sino una necesidad. Pero su verdadero valor está en la inteligencia que la gestiona. Contactar no es suficiente: hay que saber cómo, cuándo y por qué. Y ahí es donde la tecnología bien aplicada marca la diferencia.
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En AlgoNew añadimos inteligencia a tus interacciones digitales para que puedas ofrecer una experiencia personalizada y eficiente a tus clientes. ¿Cómo lo hacemos? A través de una combinación de gestión inteligente de decisiones, procesamiento del lenguaje natural y analítica avanzada.
Utilizamos algoritmos para ayudarte a tomar decisiones informadas en tiempo real y mejorar la eficiencia de tus procesos. En otras palabras, nos aseguramos de que cada acción que tomes se base en los datos relevantes e inteligencia artificial, lo que resulta en una toma de decisiones más rápida y precisa.
La gestión de conversación, por otro lado, se refiere a cómo interactúas con tus clientes a través de plataformas digitales como chatbots o asistentes virtuales. Utilizamos tecnología de procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las solicitudes de los clientes de manera efectiva y natural. Esto significa que tus clientes pueden interactuar con los sistemas digitales de la misma manera que lo harían con un humano, lo que mejora la experiencia del usuario.
Finalmente, utilizamos análisis avanzado de datos para obtener información valiosa de tus interacciones digitales. Analizamos los datos que se generan en tus interacciones para identificar patrones y tendencias que pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Esto puede incluir cosas como la identificación de problemas comunes que tienen tus clientes y cómo resolverlos de manera eficiente, o la identificación de áreas de mejora en tus procesos de negocio.
Esta combinación de inteligencias que ofrecemos en AlgoNew puede ayudarte a mejorar significativamente tus interacciones digitales con los clientes. Te ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos, interactuar con ellos de manera efectiva y natural, y obtener información valiosa sobre tus procesos de negocio.
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